崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)公司客服部門的管理工作，包括相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置，完善業(yè)務(wù)流程；
2、負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計每周受理投訴、市場反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時統(tǒng)計分析；
3、指導(dǎo)、培訓(xùn)和督促客服部工作人員的服務(wù)工作，及時準(zhǔn)確解答客戶提出的咨詢/問題，提高訂單轉(zhuǎn)化率，達(dá)成銷售目標(biāo)，維護(hù)品牌形象；
4、貫徹執(zhí)行公司的各項方針政策，及時傳達(dá)公司的服務(wù)要求，及各項業(yè)務(wù)的實施管理；
5、負(fù)責(zé)對公司客戶服務(wù)政策的最終解釋，加強與用戶的溝通，負(fù)責(zé)處理重大投訴，裁定和調(diào)解服務(wù)過程中的糾紛；
6、負(fù)責(zé)收集客戶意見，整理和分析產(chǎn)品在終端市場反饋的數(shù)據(jù)和信息，并提交公司相關(guān)部門；
7、協(xié)調(diào)處理與公司其它部門的工作，并對公司產(chǎn)品升級及完善提出參考意見。

任職要求
1、管理能力：本身具備豐富的客服經(jīng)驗，能梳理并且能夠培養(yǎng)團(tuán)隊成員；
2、溝通能力：有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；
能處理突發(fā)事件；
3、關(guān)注變化：及時關(guān)注所涉及的平臺規(guī)則變化及公司內(nèi)部管理要求并培訓(xùn)團(tuán)隊。