崗位職責(zé)
1、處理一線客服提交的業(yè)務(wù)工單，按知識庫標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營流程，審慎高效的完成業(yè)務(wù)受理工作；
2、有較強(qiáng)業(yè)務(wù)敏感度，能從日常處理的疑難問題入手，發(fā)現(xiàn)在源頭、渠道、流程、服務(wù)等各維度上的待提升點，提出優(yōu)化改善方案，整合各方資源進(jìn)行推進(jìn)優(yōu)化，提升用戶滿意度；
3、沉淀優(yōu)秀的服務(wù)或業(yè)務(wù)經(jīng)驗，形成體系化服務(wù)課程并覆蓋傳播到前端服務(wù)坐席，進(jìn)行有效服務(wù)賦能。
任職資格
1、大學(xué)?？疲ê┮陨蠈W(xué)歷，英文流利，有客服中心工作經(jīng)驗，數(shù)據(jù)分析能力或項目參與經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、強(qiáng)烈的客戶第一服務(wù)意識，情商高，有責(zé)任感，有擔(dān)當(dāng)，對極致的客戶體驗有執(zhí)著追求；
3、做事踏實，主動學(xué)習(xí)，積極向上，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，善于溝通，團(tuán)隊合作，具備較強(qiáng)的抗壓能力。
渝公網(wǎng)安備50009802501907號
人力資源服務(wù)許可證 渝人服證字[2019]第0700001613號
